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よくある質問

ゲームを始めるために

Q1.プレイをするのにお金はかかりますか?

A.ストラガーデンNEOの会員登録、基本プレイ料金は無料です。
「ストラモール」でのアイテム購入に使用するストラポイントの入手や「プレミアムサービス」ご利用の際は所定の利用料金が発生します。

※当サイト所定の手続き以外によるお支払いは行えませんのでご注意ください。
※お支払いいただきました利用料の返金はいかなる場合にもお返しいたしかねますのでご了承ください。
※他サイト様のストラガーデン利用券によるお支払い、利用権への充当はできません。

IDの登録

Q2.ストラガーデンNEOを始めるにはどうしたらよいのですか?

A.『ストラガーデンNEO』をプレイいただく為には、ストラガーデンIDの登録と、「ゲーム登録」をすることでゲームのご利用が可能になります。お手数ですが、こちらからゲーム登録をお願いします。

Sankandoポータルにログインしましたら基本プログラムのダウンロードを行い、インストールをお願いいたします。また、ゲームを始める前に 「運営方針」を良くお読みになってください。これで準備は完了です。

Q3.ID、パスワードが違うと出てゲームにログインできません。

A.インターグローゲームポータルサイトへはログインできるものの、ゲームへのログインができない場合、プレイをご希望のゲーム登録を行う必要がございます。
下記の手順でゲーム登録をお願いします。

1.インターグローゲームポータル公式サイトへログイン
2.画面上部「ゲーム」タブを選択
3.プレイをご希望のゲームにて「ゲーム登録」ボタンを押す

以上を完了していただく事で、ゲームプレイが可能となります。

動作環境

Q4.ストラガーデンNEOをプレイする為に必要なマシンスペックを教えてください。

A.ストラガーデンNEOに必要な動作環境につきましては、「動作環境」をご確認ください。

※ 動作環境は目安です。動作を保証するものではございません。

Q5.自分のパソコンのマシンスペックを確認する方法はありますか?

A.デスクトップ左下の
「スタートボタン」⇒「プログラム」⇒「アクセサリ」⇒「システムツール」⇒「システム情報」より
開いたウィンドウの「ツール」⇒「DirectX診断ツール」を選択。

DirectX診断ツールにおいて、お客様がお使いになられているパソコンのスペックを確認することができます。

※ 「スタートボタン」⇒ 「ファイル名を指定して実行(R)」を選択 実行するリソース名に【dxdiag】と入力し、「OK」ボタンを選択することにより上記同様の動作をします。

インストール&起動関連

Q6.ゲームクライアントをダウンロードするにはどうしたらよいのですか?

A.当サイト左メニューの「ゲームクライアントダウンロード」ページよりゲームクライアントのダウンロードを行ってください。
「ゲームをダウンロード」をクリックすると、「sg_skd_setup.exeの発行元を検証できませんでした。このプログラムを実行しますか?」というメッセージが表示される場合があります。
その場合は「実行(R)」をクリックしてください。
ゲームのダウンロード完了後に自動的にゲームクライアントのセットアップ画面が表示されます。

Q7.ゲームクライアントをインストールするにはどうしたらよいのですか?

A.当サイト左メニューの「セットアップ」ページをお読みいただき、手順にしたがってインストールを進めてください。

Q8. DirectXの最新版はどこから入手するのですか?

A.Microsoft様のホームページからダウンロードをしてください。

マイクロソフトダウンロードページはこちら

Q9.「DirectX」のバージョンを調べる方法を教えてください。

A.デスクトップ左下の
「スタートボタン」⇒「プログラム」⇒「アクセサリ」⇒「システムツール」⇒「システム情報」より
開いたウィンドウの「ツール」⇒「DirectX診断ツール」を選択。 DirectX診断ツールにおいて、
お客様がお使いになられているDirectXのバージョンを確認することができます。

Q10.アンインストールの方法を教えてください。

A.デスクトップ左下の
「スタートボタン」⇒「プログラム」⇒「STRUGARDEN NEO」⇒「アンインストール」を実行、もしくは「スタートボタン」⇒「コントロールパネル」⇒「プログラム(アプリケーション)の追加と削除」よりアンインストールをすることができます。

Q11.ゲームクライアントが起動しない、あるいはエラーが表示される。

A.下記3つの方法をご確認ください。

(1) ActiveXコントロールの再インストール
Internet Explorer(以下IE)を起動後、
「ツール」→「アドオンの管理」→表示で「ダウンロード済みのコントロール」
同名の"SNGameOCX.cab"があった場合、右クリック「詳細情報」より、一度削除をし、
再度ページを表示し、ActiveXコントロールを再インストールしてみてください。

(2) ActiveXの設定の確認
IE起動後、「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」のタブ→レベルのカスタマイズで、ActiveXコントロールに関する各項目が有効になっているか確認してください。

(3) IEのエディションを確認
●IE8,9の場合
もし、64bit版のIEを利用している場合には、32bit版のIEをお試ください。
環境によっては、64bit版で動作が保障されていないプロセスなどがあります。
Windowsの「スタート」ボタンより、「すべてのプログラム」でIEとIE(64bit)と表示されている場合には、32bitのほうで起動してください。

●IE10の場合
IE10は32bit版と64bit版が、ひとつに統合されていますので、「拡張保護モード」をOFFにしてください。
「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」で、「拡張保護モードを有効にする」のチェックをはずし、IEを再起動してください。

ゲームを開始したら

Q12.ゲームをアンインストールしてもキャラクターデータは無くならないのですか?

A.ゲーム内で使用されているキャラクターデータは、基本的にサーバーで管理し保存してあります。
その為外出先のパソコンからでもストラガーデンIDとパスワードを入力することでお楽しみいただくことが可能です。
ただしご自分のパソコン以外からゲームをプレイされる場合は、ストラガーデンIDおよびパスワードの管理を慎重に行っていただきますようお願い申し上げます。

なお、基本プログラムの各種設定(チャット履歴や、受信済みメールログ、システムウィンドウ設定など)はサーバーでは管理保存しておらず、お使いになるパソコンに保存されます。
ゲームログイン画面にて基本プログラムの各種設定を、お使いになるパソコンに保存するかどうかを選択(ON/OFF)することが可能となっております。

外出先のパソコンなど、ご自分のパソコン以外でゲームをプレイされる場合は、基本プログラムの各種設定を保存しない設定(OFF)にすることを推奨いたします。
特にパスワードの管理を慎重に行っていただきますようお願い申し上げます。

Q13.キャラクター作成時にエラーが表示されます。

A.「オプション設定」より、「描画設定」⇒「3Dアクセラレーター」の設定ができます。
お手持ちのビデオカードが最新のDirectXに対応されていないお客様は、 「3Dアクセラレーター」の設定を「なし」に変更してください。
エラーが改善されることがあります。 また 「3Dアクセラレーター」の設定を「なし」に変更した場合、 「描画設定」内の「影表示」、「天候演出」、「オブジェクトアニメーション」が全て「なし」に変更されます。 必要に応じて設定を「あり」に変更してください。

※ 最新のDirectXに対応されているビデオカードをお持ちのお客様が、「3Dアクセラレーター」の設定を「なし」に  変更されますとゲームプレイ時に重くなることがございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

Q14.サポートチームにアカウントとパスワードを聞かれたんだけど…

A.運営チームに成りすました者が、アカウントとパスワードを聞きだそうとする可能性がございます。
いかなる場合においても、弊社からお客様のパスワードをお聞きすることはありません。
アカウント/パスワードを尋ねられた場合はサポート窓口よりキャラクター名、行為の内容を添えてご報告ください。

Q15.RMTとはなんでしょうか?

A.RMT(リアルマネートレード)とは、ゲーム内通貨やアイテムを現実のお金と交換する行為を指す言葉です。
現実貨幣のほかにもウェブマネーなどのプリペイド電子マネーとゲーム内通貨、アイテムの取引もこれに該当します。
RMTで得られる貨幣の多くは不正利用者が関わっていることが多く、また、詐欺などの現実世界の犯罪行為へと発展する事もあります。
そのため、ストラガーデンNEOではこの行為を禁じております。

Q16.初心者なのですが、どうやって進めていいのかわかりません

キーボードのF9を押すことでゲーム内ヘルプを呼び出すことができます。
序盤の進行に役立つ情報を順序立てて説明してありますので、そちらをご参照ください。

お問い合わせ

Q17.FAQ以外の質問をしたいのですが。

A.こちらよりお問い合わせください。

Q18.フォームから問い合わせた場合、返答はどのくらいでもらえますか?

A.原則として、ご返答は1~3営業日以内とさせていただいております。
ただし、お問い合わせ頂いた内容によっては、その限りではございません。