ユーザー様方より多く寄せられる質問集です。
お問い合わせ前に今一度ご確認ください。
また各項目を参照しても問題が解決されない場合には、お手数ですがフォームよりお問い合わせください。

>> ゲームを始めるために
>> ダウンロード・インストール
>> ゲーム内のトラブル
>> その他

ゲームを始めるために

01. フォームから問い合わせた場合、返答はどのくらいでもらえますか?

原則として、ご返答は1〜3営業日以内とさせていただいております。
ただしお問い合わせ頂いた内容によっては、その限りではございません。

02. プレイをするのにお金はかかりますか?

ストラガーデンの会員登録、基本プレイ料金は無料です。
「ストラモール」でのアイテム購入に使用するストラポイントの入手や「プレミアムサービス」ご利用の際は所定の利用料金が発生します。

※当サイト所定の手続き以外によるお支払いは行えませんのでご注意ください。
※お支払いいただきました利用料の返金はいかなる場合にもお返しいたしかねますのでご了承ください。
※他サイト様ストラガーデン利用券によるお支払い、利用権への充当はできません。

03. ストラガーデンを始めるにはどうしたらよいのですか?

『ストラガーデン』をプレイいただく為にはハンゲーム会員登録が必要となります。
ハンゲームIDをおもちでない方は、ハンゲームトップより、ハンゲームIDの取得をお願いいたします。
ログインしましたら基本プログラムのダウンロードを行い、インストールをお願いいたします。
ま た、ゲームを始める前に 「オンラインゲーム利用規約」を良くお読みになってください。

これで準備は完了です。

04. ストラガーデンをプレイする為に必要なマシンスペックを教えてください。

ストラガーデンに必要な動作環境につきましては、「動作環境」をご確認ください。

※ 動作環境は目安です。動作を保証するものではございません。

05. 基本プログラムをダウンロードするにはどうしたらよいのですか?

当サイト左メニューの「ダウンロード」ページより基本プログラムをダウンロードを行ってください。

06. ストラガーデンをインストールするにはどうしたらよいのですか?

当サイト左メニューの「セットアップ」ページをお読みいただき、手順にしたがってインストールを進めてください。

07. 自分のパソコンのマシンスペックを確認する方法はありますか?

デスクトップ左下の「スタートボタン」⇒「プログラム」⇒「アクセサリ」⇒「システムツール」⇒「システム情報」より開いたウィンドウの「ツール」⇒「DirectX診断ツール」を選択。
DirectX診断ツールにおいて、お客様がお使いになられているパソコンのスペックを確認することができます。

※ 「スタートボタン」⇒ 「ファイル名を指定して実行(R)」を選択
実行するリソース名に【dxdiag】と入力し、「OK」ボタンを選択することにより上記同様の動作をします。

08. DirectXの最新版はどこから入手するのですか?

Microsoft様のホームページからダウンロードをしてください。

マイクロソフトダウンロードページ
( http://www.microsoft.com/japan/windows/directx/default.mspx )

09. ベンチマークソフトはありますか?

現在のところございません。

10. グラフィックカード【SiS315】でストラガーデンが動作できない?

2004年10月現在のドライバーではDirectX9に対応していないため、正常にプレイすることができません。 大変申し訳ございませんがDirectX9に対応したグラフィックボードへの交換等をお願いします。

11. ベンチマークソフトはありますか?

現在のところございません。

12. アンインストールの方法を教えてください。

デスクトップ左下の「スタートボタン」⇒「プログラム」⇒「STRUGARDEN_HANGAME」⇒「アンインストール」を実行、もしくは「スタートボタン」⇒「コントロールパネル」⇒「プログラム(アプリケーション)の追加と削除」よりアンインストールをすることができます。

13. ストラガーデンの基本プログラムをアンインストールしてもキャラクターデータは無くならないのですか?

ゲーム内で使用されているキャラクターデータは、基本的にサーバーで管理し保存してあります。
その為外出先のパソコンからでもハンゲームIDとパスワードを入力することでお楽しみいただくことが可能です。
ただしご自分のパソコン以外からゲームをプレイされる場合は、
ハンゲームIDおよびパスワードの管理を慎重に行っていただきますようお願い申し上げます。

なお、基本プログラムの各種設定(チャット履歴や、受信済みメールログ、システムウィンドウ設定など)は
サーバーでは管理保存しておらず、お使いになるパソコンに保存されます。
ゲームログイン画面にて基本プログラムの各種設定を、お使いになるパソコンに保存するかどうか選択(ON/OFF)することが可能となっております。
外出先のパソコンなど、ご自分のパソコン以外でゲームをプレイされる場合は、
基本プログラムの各種設定を保存しない設定(OFF)にすることを推奨いたします。
特にパスワードの管理を慎重に行っていただきますようお願い申し上げます。

14. キャラクター作成時にエラーが表示されます。

「オプション設定」より、「描画設定」⇒「3Dアクセラレーター」の設定ができる仕様になりました。
お手持ちのビデオカードが最新のDirectXに対応されていないお客様は、
「3Dアクセラレーター」の設定を「なし」に変更してください。エラーが改善されることがあります。

なお 「3Dアクセラレーター」の設定を「なし」に変更した場合、
「描画設定」内の「影表示」、「天候演出」、「オブジェクトアニメーション」が全て「なし」に変更されます。
必要に応じて設定を「あり」に変更してください。

※ 最新のDirectXに対応されているビデオカードをお持ちのお客様が、
「3Dアクセラレーター」の設定を「なし」に変更されますとゲームプレイ時に重くなることがございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。



ダウンロード・インストール

01. 【DirectXのバージョン、もしくはグラフィックカードのドライバが古い等の可能性があります。】 というエラーメッセージがでます。

DirectXのバージョン及びグラフィックカードのドライバを最新のものにアップデートしてください。
それでも症状が改善されない場合にはお手数ですが、
「問合せフォーム」より内容をご入力の上お問い合わせください。

02. 【選択したデバイスでエラーが発生しました】 というエラーメッセージがでます。

お客様のパソコンがストラガーデン動作環境に必要なスペックを満たしているかご確認いただけますでしょうか。
ご確認後、症状が改善されない場合にはお手数ですが
「問合せフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

03. ストラガーデンにログインすると、パソコンが止まってしまう。

お客様のパソコンがストラガーデン動作環境に必要なスペックを満たしているかご確認いただけますでしょうか。
ご確認後、症状が改善されない場合にはお手数ですが
「問合せフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

04. サーバーへ接続することができないため、ストラガーデンを起動できない。

以下の項目をご確認ください。

1. メンテナンス等の理由により、ゲームサーバが一時的に停止している可能性があります。ストラガーデンメンテナンス情報をご確認ください。

2. ご使用のパソコンが正しくインターネットに接続できているかどうかをご確認ください。ケーブルが外れている等、ご家庭の環境だけでなく、ご利用のプロバイダのメンテナンス等により、外部ネットワークに接続できなくなっている可能性があります。

3. Windows 2000/XPをご利用の場合、ログインユーザーに「管理者(Administrator)権限」が与えられているかどうかをご確認ください。また、どの項目にも当てはまらず依然ストラガーデンを起動できない場合は大変お手数をおかけいたしますが、その旨をお客様のご利用環境等の情報と一緒に「問合せフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

またどの項目にも当てはまらず依然ストラガーデンを起動できない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、その旨をお客様のご利用環境等の情報と一緒に「問合せフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

05. アップデート(パッチ)とはなんですか?

家庭用ゲームのように店頭で販売を行っているパッケージソフトと違い、
ネットワークゲームではゲームデータに問題があった場合や新しいMAPやアイテムなどが追加された際、
ネットワークを使いそれを修正・追加するためのデータをお客様の環境にお送りしております。
この際に送られるファイルが『パッチ』と呼ばれます。
通常ストラガーデンではゲーム起動時に自動的にデータの更新が行われます。

06. アップデートサーバーに接続できません。

アップデートサーバーが混雑しておりますとサーバーに接続できなかったり、接続に時間がかかる場合がございます。
しばらく時間を置いて、再度お試しください。

07. ゲームをプレイしようと思ったら突然起動できなくなっていた。

アップデートファイルのダウンロードを行っている際に、何らかの原因によってファイルの一部が欠損してしまった可能性がございます。
お手数ですが、一度『ストラガーデン』のゲーム基本プログラムをアンインストールしていただいた後、
再インストールをお試しください。

08. 【d3d9.dllが見つからなかったため、このアプリケーションを開始できませんでした。】 というエラーメッセージが表示される。

DirectXのバージョンを最新にアップデートしてください。
それでも、症状が改善されない場合にはお手数ですが、「問合せフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

09. 「ディスク空き領域が不足しています。」と表示されます。

ダウンロード、もしくはインストール指定先のハードディスク領域が足りていない場合に表示されます。
指定するハードディスクドライブを変更する、または不要なプログラム・ファイルを削除し、十分な領域を確保した上で再度お試しください。

10. ダウンロードしたファイルが壊れています。

基本プログラムのダウンロード中にファイルが欠損してしまった可能性がございます。
お手数ですが、ダウンロードファイルを削除し、再度ダウンロードを行っていただきますようお願いいたします。



ゲーム内のトラブル

01. プレイ中に突然キャラクターが動かなくなった。

なんらかの原因により回線切断が生じた際、キャラクターが動かなくなる等の現象が起こる場合がございますので、回線状況のご確認をお願いいたします。
また、サーバーメンテナンスなどにより、サーバーとの通信が強制的に切断される場合があります。
お手数ですが「最新情報」をご確認いただけますでしょうか。
(サーバー臨時メンテナンスによる強制切断の場合、通常ゲーム内アナウンスにて切断前にお知らせ《システムメッセージ》が表示されます。)

02. 現在使用しているキャラクターの名前だけを変更したいのですが。

一度作成したキャラクターの名前は変更はできません。
新しい名前のキャラクターを、再度作成していただけますようお願いいたします。
また、他のユーザー様、同ID内の別キャラクターに限らず、既に登録されているキャラクター名はご利用になれませんのでご注意ください。

03. ゲームに関する不具合・障害を発見したのですが。

お手数ですが 「問合せフォーム」よりご報告をお願いいたします。
『ストラガーデン』をより良いゲームにするための参考にさせていただきます。

04. ゲーム画面(ウィンドウ)サイズの変更はできますか?

アップデート画面に表示される「オプション設定」より、画面設定を変更できます。
画面モードを「フルスクリーン」「ウィンドウ」の2種類から、画面サイズを「800×600」「1024×768」「1280×960」「1600×1200」から設定することができます。

※ ただし、モニターによってはフルスクリーン表示できないものもあります。
  また、 画面に大きく表示されない場合、ご使用中のPCのディスプレイの設定、
  解像度の設定を調節すると改善されます。

※ 解像度の変更の仕方
  「スタート」→「設定」→「コントロールパネル」→「画面」を選択してください。
  「設定」にある画面の領域の数値を変更してお試しください。

05. キーの入力を受け付けなくてゲームの操作ができないのですが、どうしたらいいのでしょうか?

セキュリティーソフトがインストールされているPCでは、ストラガーデンが正常に操作できない場合があります。
その場合、セキュリティーソフトの設定レベルを一時的に下げて再度お試しください。
特に広告ブロック機能等をご利用になられている場合は広告ブロック機能をOFFにしてからお試しになると症状が改善される場合があります。
ただし、セキュリティーソフトの設定レベルを下げるとそれだけ安全度が下がってしまいます。
それに伴う不具合につきまして、弊社では責任を負えませんのでご注意ください。

※ 設定の変更の際にはPCについての充分な知識が必要になりますので、お気をつけください。

もしくはインストールされたストラガーデンの一部のファイルが破損している可能性があります。
一度『ストラガーデン』のゲーム基本プログラムをアンインストールしていただいた後、再インストールをお試しください。

06. ゲーム内で誹謗中傷された(している人がいる)のですが・・・。(ハラスメント・迷惑プレイヤー)

まずは当事者の方同士でお話合いをしてください。
それでも解決できない、またはストラガーデンユーザーサポートの助言がほしい等の場合には、
お手数ですが「問合せフォーム」 よりご報告ください。
『ストラガーデン』をより良いゲームにするために、ストラガーデンユーザーサポートにて必要と判断された場合において調査、対応を行わせていただきます。

※ 調査内容や対応内容等はお教えすることはできません。
  また、必ず対応を行うという訳ではありませんことをご了承ください。

07. チャット中に文字化けしてしまうのですが、どうしたらいいのでしょうか?

入力した文字が文字化けしてしまう場合、
MS-IME、ATOK等の現在お客様がご利用になられている日本語入力ソフトバージョンをアップさせる、
または現在ご利用になられている日本語入力ソフトとは別の日本語入力ソフトをご利用になることにより
改善される場合があります。

08. 音声が出ないのですがどうしたらよいですか?

デスクトップ左下の「スタートボタン」⇒「コントロールパネル」⇒「サウンドとオーディオデバイス」より音量、音声デバイスの設定を確認してください。
あわせて、スピーカーなどの外部機器のボリューム設定を確認してください。
上記でも改善されない場合は、ご使用されているサウンドカードのドライバ、DirectXのバージョンを最新のものに更新し、お試しください。

ゲーム内「SYSTEM」メニューの「サウンド設定」より音量の調節を行うこともできます。

09. 『ストラガーデン』の攻略方法を教えてください。

大変申し訳ございませんが、攻略方法などにつきましては一切お答えすることはいたしかねます。
ご了承ください。

10. ゲームが突然終了したりラグが多くてゲームができません。

ご利用のパソコンがストラガーデンの動作環境を満たしているかご確認ください。
動作環境を満たしており、なおかつラグが目立つ場合にはゲーム起動時のアップデートウィンドウにあります 「オプション」より天候の表示、影の表示のチェックをはずす、また「SYSTEM」メニューの「描画設定」 より「キャラクター表示数」「背景画面の範囲」設定を小さくすることで 症状が軽減されます。

11. ゲーム中の画面を保存することはできませんか?

F12キーを押すことで、ゲーム画面のスクリーンショットを撮影することができます。
撮影したスクリーンショットは基本プログラムをインストールしたフォルダ内の「screenshot」フォルダにbmp形式で保存されます。

12. キャラクターが動けなくなってしまったのですが。

何らかの不具合によりキャラクターが移動不可能な場所に移動してしまった際には、
ハンゲームID、キャラクター名、現在地、動けない状況をご入力の上
「問合せフォーム(その他)」より、お問い合わせください。
ストラガーデンユーザーサポートが現地にて対応いたします。

13. 不意な回線切断などにより戦闘から離脱し、経験値が減少してしまいました。

申し訳ありませんが、回線切断等により戦闘から離脱した際の経験値減少は現状、仕様となっております。
ご了承くださいますようお願いいたします。

14. 画面が真っ白になってゲームがプレイできません。

「オプション設定」より、「描画設定」⇒「FOG演出」の設定ができる仕様になりました。
ゲームプレイ中、画面が真っ白になりプレイできないお客様は、「FOG演出」の設定を「なし」に変更してください。
症状 が改善されることがあります。
なお設定変更後につきましても、同様の不具合が発生することが考えられます。
不具合が再発するお客様は、PC環境を変更後にプレイなさること強くお勧めいたします。



その他

01. 不正プログラム・ツール等の利用

チート、プログラム改ざん、不具合利用等々を行うユーザーに対して、そのユーザーが該当すると弊社が判断した場合、厳しい処置をさせていただきます。(キャラクターの停止・削除)

02. 弊社関係者やストラガーデンユーザーサポートを装う行為

弊社関係者やストラガーデンユーザーサポートを装い、虚偽の情報を流布することによりユーザー(会員)を混乱させる行為は禁止されております。
そういったキャラクターを見かけた場合は、「問合わせフォーム」よりご報告いただけますようお願いいたします。