運営ポリシー(以下、本ポリシー)は、「ストラガーデン NEO」にご参加いただくお客様(以下、お客様)が株式会社インターグロー(以下、当社)が提供する「ストラガーデン NEO」(以下、本サービス)を安心してご利用いただくことを目的に作成されました。
ストラガーデン NEO「ストラガーデン NEO」サポートチーム(以下、「ストラガーデン NEO」サポートチーム)が一貫性のある公正な対応を行い、お客様に本サービスをお楽しみいただくために、守っていただきたいこと、ご協力いただきたいことがございます。お客様は本ポリシーを必ずご一読くださいますよう、お願いいたします。
・本ポリシーは、より良い運営サービスを提供するため、お客様の承諾を要することなく随時追記や修正、削除をすることがございます。
・本方針変更後はその内容を「ストラガーデン NEO」公式サイト(以下、公式サイト)にて通知した時点より、効力を発生するものとします。
・お客様は随時、公式サイトを訪れ、本方針の内容を確認するものとし、お客様が本サービスへの参加を継続される限り、変更を承諾したものとします。
・未成年のお客様については、自らの法定代理人に事前に同意を得た上で、同様に本サービスへの参加継続をもって、その内容を同意したものとみなします。
また、本サービスにかかわるお客様の個人情報や各種登録内容については、当社プライバシーポリシーに則り取り扱うものとします。
１．本ポリシーは、利用規約に基づき、サービスを運営するにあたり、基本となる原則です。本サービスは、すべてのお客様に対して本ポリシーに則り、提供いたします。
２．お客様がより楽しく安全にゲームをプレイすることを第一に考え、問題が発生した時にはこのポリシーに基づき、公平な対応をいたします。
３．お客様が本ポリシーに反する行為を行った、または行おうとしていると判断できた場合、「ストラガーデン NEO」サポートチームは適切な措置を行うことができるものとします。
また、「ストラガーデン NEO」サポートチームより注意・警告を受けたにも関わらず同様の行為を繰り返すお客様に対しては、利用規約に則りSankandoIDの停止等、本サービスへの参加制限や権限制限の措置をとらせていただきます。
４．本ポリシー内に掲載されていないあらゆる事項は、利用規約及び日本国内で制定されている法令が適応されるものとします。また、本ポリシー内に制定されている内容と利用規約との間に差異があった場合は、本ポリシーの内容を優先して適応するものとします。
お客様が本サービスを快適にご利用いただけるよう、ゲーム内外で本サービスの提供および運営を行うスタッフ(以下、運営スタッフ)の総称です。「ストラガーデン NEO」サポートチームはゲーム内状況の監視・把握を行い、ゲーム進行上必要と判断された場合の支援や、ゲーム進行を著しく妨害するものの排除を行い、健全なサービス提供を心がけます。
また、不具合が確認された場合、報告の受け付け、確認作業等を行います。 なお、運営スタッフのうち、直接的にゲーム内にログインし、お客様のサポートに当たるものを以下に述べるサポートレンジャーと呼称します。
詳しくはこちらをご確認ください。
お客様が本サービス上で自ら解決できない問題が発生した場合は、公式サイト内サポートのお問い合わせより報告を行うことで、サポートを受けることができます。公式サイト内のお問い合わせフォーム以外からのお問い合わせには、原則として対応が行えません。
なお、お問い合わせに際しては、お問い合わせフォームにて受付後、原則1～2営業日にてご案内を行います。その際、アイテム消失やその他ログの調査等が必要な場合は、ご案内までにお時間を必要とする場合があります。
※年末年始、および弊社休業期間については、別途公式サイト上またはお問い合わせフォームへの受付期間の記載を行わせていただきます。
以下のような内容について、お問い合わせを承っておりますが、代表的な内容についてはFAQでもご案内を行っておりますので、お問い合わせの際にはFAQも合わせてご覧ください。
お問い合わせフォームへの記入の際、
・エラーまたは問題にお気づきになった日時
・エラーまたは不具合の内容
・お客様のSankandoID、キャラクター名、サーバ名
以上の点を添えて、ご連絡ください。
また、上記に該当しない内容のご質問の場合は、状況の特定のため、可能な限りお客様の詳細をご記入ください。
本サービス利用に際し、ゲームデータの何らかの異常が発生した場合、即座に当該キャラクターでのプレイを中断し、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当該キャラクターのステータスやゲーム内通貨、アイテム等に異常がある状態でのゲームプレイ続行は、本サービス運営に対して著しい支障を与える危険性があるため、原則禁止としております。
「ストラガーデン NEO」サポートチームはゲーム内に存在する不具合について、お客様からの情報提供を受け、情報提供者および不具合内容を記録し、調査を行います。不具合の悪用などを行うお客様への措置については「ストラガーデン NEO」サポートチームの判断にて行い、 措置内容に関連した交渉などを「ストラガーデン NEO」サポートチームが受け入れることはございません。該当事項が発生した時点で可能な限り迅速にご報告ください。報告が遅れた場合、調査および対応に時間がかかる、あるいは対応ができない場合がございますので予めご了承ください。
また、故意に繰り返し不具合を利用する行為を行ったと「ストラガーデン NEO」サポートチームにて判断をした場合、当該SankandoIDの停止等を厳しい措置を行わせていただく場合があります。
ゲームプレイに際し、「キャラクター」「アイテム、装備品」などの消失や異常を確認した場合には、可能な限り早急に、お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いします。調査後、原則として「不具合が原因であること」と特定できた場合に限り、データの復旧をサポートさせていただきます。
お問い合わせに際しては、以下の復旧条件をご確認ください。
【復旧サポートの対象外となるケース】
・問題発生から2週間以上経過している場合
消失から2週間以上経過している場合、完全な形での復旧がサポートできない、または復旧そのものが行えない場合がございます。
・ご登録の本人以外からの申請の場合
・不具合以外の通常の操作でデータが消失している場合など誤って削除の操作を行ってしまった場合や、第三者に削除をされてしまった場合、何らかの原因でゲーム接続が終了してしまい、アイテムが消滅した場合も含まれます。
・復旧を行うことで、他のゲームデータに悪影響を与える事が考慮される場合
・お客様自身で解約、退会している場合
・仕様/不具合を問わず、事前に消失の可能性を公式サイトなどでご案内している場合
「ストラガーデン NEO」サポートチームは、不正な方法でのゲームプレイや迷惑行為など、利用規約および本ポリシーに違反するものと判断される行為について、お客様より情報提供を受けた場合、その内容を記録し、調査・確認をおこなった上で然るべき対応を行います。
調査結果や措置の内容は、利用規約および本ポリシーに基づき決定されるものであり、内容に関連した交渉などを「ストラガーデン NEO」サポートチームが受け入れることはございません。 また、調査対象者の個人情報にかかわる内容となるため、情報提供者に対し、調査結果や措置の内容、有無を伝えることはございません。
詳細については、「禁止行為と取り締まり」のページをご覧ください。
ゲーム内外で発生する会員間のトラブルについては会員が自ら解決しなければならない問題であるとともに、各会員が各自のマナーと努力によって問題の解決が可能な事象であるため、「ストラガーデン NEO」サポートチームは原則的に会員間のトラブルに介入することはありません。
ただし、「ストラガーデン NEO」サポートチームが利用規約および運営方針に違反する行為を発見した場合は、「ストラガーデン NEO」サポートチームの判断により、部分的に介入 あるいは制裁措置をとる場合があります。特にアイテムの貸し借り、取引などに際しては十分に確認した上で行うよう、ご注意ください。
公式サイトに掲載されている以外のゲームの攻略に関わる情報や、ゲーム内および公式サイトに記載していない非公開情報に関する内容については、個別のお客様へのご案内を行っておりません。これらは攻略要素などお客様自身で調べ、発見するゲーム性を損なってしまうことにつながるため、ご案内は行っておりません。
なお、情報が多くのお客さまにとって有益で、「ストラガーデン NEO」サポートチームにて公開の必要があると判断した場合は、お客様全体に向け、公式サイト上に情報の一部を公開する場合がございます。
第三者や他のお客様についてなど個人情報にかかわるお問い合わせには、対応しておりません。予めご了承ください。また、ご本人様以外へのサポートは行っておりません。サポートの際、SankandoIDに対しての本人確認を行いますので、SankandoID、パスワードは厳重に管理し、ご家族等であってもご契約様以外が利用できる環境におくことのないよう、ご注意ください。ご契約者様の確認が行えない場合、ご案内が行えない場合がございます。
「ストラガーデン NEO」サポートチームでは原則として、お客様のSankandoIDの停止、解約などの代行手続きを行うことはございません。
１．SankandoID・パスワードに関するお問い合わせはSankandoオンラインゲームポータル公式サイト内のお問い合わせよりご報告ください。また、ゲーム内ではセキュリティの観点からSankandoID・パスワードに関する質問の受け付けやご回答は致しかねますので予めご了承ください。
２．ゲーム内でサポートレンジャーを含めた運営スタッフが、SankandoID・パスワードをお聞きすることはございません。
３．SankandoID・パスワードの第三者への譲渡、第三者による使用は禁止行為となっております。また、故意過失の有無に関わらず第三者の使用により被った損害について、「ストラガーデン NEO」サポートチームは一切の責任を負いません。
４．SankandoID・パスワードの第三者への譲渡や第三者による使用に心当たりがなく、SankandoIDの登録情報が変更や、SankandoIDが使用された疑いがある場合、「ストラガーデン NEO」サポートチームでは情報の真偽の判断が困難であり対応致しかねますので、最寄りの警察署または都道府県警察サイバー犯罪相談窓口にご相談ください。
公式サイトおよびゲーム内に表示されるキャラクター、ニックネーム、ギルドなどのすべての名称は、会員が自らの意思で自由に作成することができますが、以下の事項に該当し、「ストラガーデン NEO」サポートチームが不適切と判断した場合は、利用規約および本ポリシーに基づき対応いたします。
ゲーム内では、インターネットとゲームサーバーを通じ、さまざまな会員のお客様が本サービスへの参加を行っています。個人情報をチャット等で公開することにより、トラブルとなる場合がございますので、ゲーム内でプレイヤーが多数集まる場所では電話番号、住所、メールアドレス、職業などの個人情報の取り扱いには十分ご注意いただき、やりとりはお客様の責任において行うこととご理解ください。お客様自身で公開してしまったこれらの情報が原因となる被害があった場合も、「ストラガーデン NEO」サポートチームではその責任を負うことはございません。
また、ゲーム内外でゲーム内通貨、装備品、キャラクター、SankandoID等を売買するRMT（リアルマネートレード）行為を利用規約にて禁止しておりますが、それらの行為を行った場合SankandoIDの剥奪等、厳重な処置を行います。同時に、個人情報の漏えいやさらなるトラブルへと発展する可能性がございますので、「ストラガーデン NEO」サポートチームではRMT行為、またはそれを示唆する行為を禁止としております。
・プレイする際は部屋を明るくして、モニターに顔を近づけすぎないようにしましょう。
激しい光の刺激を受ける、明滅を繰り返す画面を見る等により一時的に筋肉の痙攣や意識の喪失などの症状を起こす場合がございます。
こうした経験のある方は、事前に医師とご相談頂けますようお願いいたします。
・時間を決めて時々休憩を取りましょう。
長時間ゲームをするときは、１時間に10～15分程度の休憩をおすすめします。
・目が疲れてきたときは、休憩を取るようにしましょう。
また、休憩中はできるだけ体を動かして、リフレッシュすることをおすすめします。
・無理のない姿勢でプレイしましょう。
長時間、無理な姿勢を続けることは、人体への苦痛、疲労の原因となる場合があります。
・体調の悪い時等はゲームをしないようにしましょう。
お酒を飲んでいるときや睡眠不足のときは体調が悪化する恐れがあります。
上記のような状況や体調が悪い時にはゲームをしないようにしましょう。
・ゲームプレイ中に変調をきたした場合は医師に相談しましょう。
ゲーム中、画面を見ていてめまい、はき気など体に変調を感じた場合は、すぐにゲームを中止し、医師に相談することをおすすめします。
※長時間ゲームをプレイしたことにより社会的、精神的、肉体的なトラブルが発生してしまった場合、「ストラガーデン NEO」サポートチームでは一切の責任を負いません。あらかじめご了承ください。
