STRUGARDEN NEO

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FAQの各項目を参照しても問題が解決されない場合には、お手数ですが問合せフォームより必要項目をご入力の上、ご連絡ください。

ダウンロード・インストールについて

1　Q.【DirectXのバージョン、もしくはグラフィックカードのドライバが古い等の可能性があります。】
というエラーメッセージがでます。

DirectXのバージョン及びグラフィックカードのドライバを最新のものにアップデートしてください。
それでも、症状が改善されない場合にはお手数ですが、「問合せフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

2 　Q.【選択したデバイスでエラーが発生しました。公式サイト(www.strugarden.info)を参照してください。】
というエラーメッセージがでます。

お客様のパソコンがストラガーデン動作環境に必要なスペックを満たしているかご確認いただけますでしょうか。
ご確認後、症状が改善されない場合にはお手数ですが「問合せフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

3　Q.ストラガーデンにログインすると、パソコンが止まってしまう

お客様のパソコンがストラガーデン動作環境に必要なスペックを満たしているかご確認いただけますでしょうか。
ご確認後、症状が改善されない場合にはお手数ですが「問合せフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

4　Q.サーバーへ接続することができないため、ストラガーデンを起動できない。

以下の項目をご確認ください。

• 1.メンテナンス等の理由により、ゲームサーバが一時的に停止している可能性があります。
  当サイトトップページの「メンテナンス情報」をご確認ください。

• 2.ご使用のパソコンが正しくインターネットに接続できているかどうかをご確認ください。
  ケーブルが外れている等、ご家庭の環境だけでなく、ご利用のプロバイダのメンテナンス等により、外部ネットワークに接続できなくなっている可能性があります。
• 3.Windows 2000/XPをご利用の場合、ログインユーザーに「管理者（Administrator）権限」が与えられているかどうかをご確認ください。

また、どの項目にも当てはまらず依然ストラガーデンを起動できない場合は大変お手数をおかけいたしますが、その旨をお客様のご利用環境等の情報と一緒に 「問合せフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

5　Q.アップデート（パッチ）とはなんですか？

家庭用ゲームのように店頭で販売を行っているパッケージソフトと違い、ネットワークゲームではゲームデータに問題があった場合や新しいMAPやアイテムなどが追加された際、ネットワークを使いそれを修正・追加するためのデータをお客様の環境にお送りしております。
この際に送られるファイルが「パッチ」と呼ばれます。

通常ストラガーデンではゲーム起動時に自動的にデータの更新が行われます。

6　Q.アップデートサーバーに接続できません。

アップデートサーバーが混雑しておりますとサーバーに接続できなかったり、接続に時間がかかる場合がございます。
しばらく時間を置いて、再度お試しください。

7 Q.ゲームをプレイしようと思ったら突然起動できなくなっていた。

アップデートファイルのダウンロードを行っている際に、何らかの原因によってファイルの一部が欠損してしまった可能性がございます。
お手数ですが、一度「ストラガーデン」のゲームクライアントソフトをアンインストールしていただいた後、再インストールをお試しください。

8　Q.【d3d9.dllが見つからなかったため、このアプリケーションを開始できませんでした。】
というエラーメッセージが表示される？

DirectXのバージョンを最新にアップデートしてください。
それでも、症状が改善されない場合にはお手数ですが、「問合せフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

9　Q.「ディスク空き領域が不足しています。」と表示されます。

ダウンロード、もしくはインストール指定先のハードディスク領域が足りていない場合に表示されます。
指定するハードディスクドライブを変更する、または不要なプログラム・ファイルを削除し十分な領域を確保した上で再度お試しください。

10　Q.Macintoshでプレイできますか？

申し訳ありませんが、Macintoshマシンへは対応しておりません。
また、現在Macintosh版など他機種への移植予定もございません。

動作環境についてはこちらをご覧ください。

11　Q.ダウンロードしたファイルが壊れています。

クライアントソフトのダウンロード中にファイルが欠損してしまった可能性がございます。
お手数ですが、ダウンロードファイルを削除し、再度ダウンロードを行っていただきますようお願いいたします。

12　Q.「ネットワークオープンエラー失敗」というエラーメッセージが表示されるのですが。

セキュリティソフト、ファイアウォール設定によりストラガーデンプログラムの通信が制限されている可能性がございます。
ご使用になられているセキュリティソフトの設定をご確認ください。

13　Q.クライアントソフトを再インストールが失敗してしまいます。

以前にインストールいただいたクライアントソフトが完全に削除されていない可能性がございます。
プログラムのアンインストール、以前のダウンロードファイルを削除を行い、その後ウィンドウズデスクトップ左下のスタートメニューより、「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「ディスククリーンアップ」を実行してしてください。

※上記ディスククリーンアップにて一時ファイル等が削除されますので実行に際してはお客様のご判断の元に行っていただきますようお願いいたします。