FAQ
FAQの各項目を参照しても問題が解決されない場合には、お手数ですが問合せフォームより必要項目をご入力の上、ご連絡ください。
ゲーム内のトラブル
- 1 Q.「入力に誤りがあります」、もしくは「パスワードが違います」というメッセージが出てログインできない。
ご入力いただいたストラガーデンID、またはパスワードが間違っている可能性がございます。
ID、パスワードともアルファベットの大文字、小文字の区別がありますので今一度ストラガーデンID及びパスワードをご確認いただいた上で正確にご入力ください。
- 2 Q.プレイ中に突然キャラクターが動かなくなった。
なんらかの原因により回線切断が生じた際、キャラクターが動かなくなる等の現象が起こる場合がございます。
回線状況のご確認をお願いいたします。また、サーバーメンテナンスなどにより、サーバーとの通信が強制的に切断される場合があります。
お手数ですが当サイトトップページの「メンテナンス情報」をご確認いただけますでしょうか。（サーバー臨時メンテナンスによる強制切断の場合、 通常、ゲーム内アナウンスにて切断前にお知らせ（システムメッセージ）が表示されます）
- 3 Q.現在使用しているキャラクターの名前だけを変更したいのですが。
一度作成したキャラクターの名前は変更はできません。
新しい名前のキャラクターを、再度作成していただきますようお願いいたします。また、他のユーザー様、同ID内の別キャラクターに限らず、既に登録されているキャラクター名はご利用になれませんのでご注意ください。
- 4 Q.ゲームに関する不具合・障害を発見したのですが。
お手数ですが「問合せフォーム」よりご報告をお願いいたします。
「ストラガーデン」をより良いゲームにするための参考にさせていただきます。
- 5 Q.ゲーム画面（ウィンドウ）サイズの変更はできますか？
アップデート画面に表示される「オプション設定」より、画面設定を変更できます。
画面モードを「フルスクリーン」「ウィンドウ」の2種類から、画面サイズを- ・800×600
- ・1024×768
- ・1280×960
- ・1600×1200
※ただし、モニターによってはフルスクリーン表示できないものもあります。
また、 画面に大きく表示されない場合、ご使用中のPCのディスプレイの設定、解像度の設定を調節すると改善されます。
【解像度の変更の仕方】
「スタート」→「設定」→「コントロールパネル」→「画面」を選択してください。
「設定」にある画面の領域の数値を変更してお試しください。
- 6 Q.キーの入力を受け付けなくてゲームの操作ができないのですが、どうしたらいいのでしょうか？
セキュリティーソフトがインストールされているPCでは、ストラガーデンが正常に操作できない場合があります。
その場合、セキュリティーソフトの設定レベルを一時的に下げて再度お試しください。
特に広告ブロック機能等をご利用になられている場合は広告ブロック機能をOFFにしてからお試しになると症状が改善される場合があります。ただし、セキュリティーソフトの設定レベルを下げるとそれだけ安全度が下がってしまいます。
それに伴う不具合につきまして、弊社では責任を負えませんのでご注意ください。
※設定の変更の際にはPCについての充分な知識が必要になりますので、お気をつけください。もしくはインストールされたストラガーデンの一部のファイルが破損している可能性があります。
一度「ストラガーデン」のゲームクライアントソフトをアンインストールしていただいた後、再インストールをお試しください。
- 7 Q.ゲーム内で誹謗中傷された（している人がいる）のですが・・・。(ハラスメント・迷惑プレイヤー)
まずは当事者の方同士でお話合いをしてください。
それでも解決できない、またはストラガーデンユーザーサポートの助言がほしい等の場合には、お手数ですが、「問合せフォーム」よりご報告ください。
「ストラガーデン」をより良いゲームにするために、ストラガーデンユーザーサポートにて必要と判断された場合、調査･対応を行わせていただきます。※調査内容や対応内容等はお教えすることはできません。
また、必ず対応を行うという訳ではありませんことをご了承ください。
- 8 Q.チャット中に文字化けしてしまうのですが、どうしたらいいのでしょうか？
入力した文字が文字化けしてしまう場合、MS-IME、ATOK等の現在お客様がご利用になられている日本語入力ソフトバージョンをアップさせる、または現在ご利用になられている日本語入力ソフトとは別の日本語入力ソフトをご利用になることにより改善される場合があります。
- 9 Q.音声が出ないのですがどうしたらよいですか？
デスクトップ左下の「スタートボタン」⇒「コントロールパネル」⇒「サウンドとオーディオデバイス」より音量、音声デバイスの設定を確認してください。
あわせて、スピーカーなどの外部機器のボリューム設定を確認してください。上記でも改善されない場合は、ご使用されているサウンドカードのドライバ、DirectXのバージョンを最新のものに更新し、お試しください。
ゲーム内「SYSTEM」メニューの「サウンド設定」より音量の調節を行うこともできます。
- 10 Q.「ストラガーデン」の攻略方法を教えてください。
大変申し訳ございませんが、攻略方法などにつきましては一切お答えすることはいたしかねます。
ご了承ください。
- 11 Q.ゲームが突然終了したりラグが多くてゲームができません。
ご利用のパソコンがストラガーデンの動作環境を満たしているかご確認ください。
動作環境を満たしており、なおかつラグが目立つ場合にはゲーム起動時のアップデートウィンドウにあります、「オプション」より天候の表示、影の表示のチェックをはずす、また「SYSTEM」メニューの「描画設定」より「キャラクター表示数」「背景画面の範囲」設定を小さくすることで 症状が軽減されます。
- 12 Q.ゲーム中の画面を保存することはできませんか？
F12キーを押すことで、ゲーム画面のスクリーンショットを撮影することができます。
撮影したスクリーンショットはクライアントソフトをインストールしたフォルダ内の「screenshot」フォルダにbmp形式で保存されます。
- 13 Q.キャラクターが動けなくなってしまったのですが。
何らかの不具合により、キャラクターが移動不可能な場所に移動してしまった際には「問合せフォーム」より、ID、キャラクター名、現在地、動けない状況をご入力の上ご連絡ください。
ストラガーデンユーザーサポートが現地にて対応いたします。
- 14 Q.不意な回線切断などにより戦闘から離脱し、経験値が減少してしまいました。
申し訳ありませんが、回線切断等により戦闘から離脱した際の経験値減少は現状、仕様となっております。
ご了承くださいますようお願いいたします。
- 15 Q.酒場等の場所でパソコンがフリーズします。
◆ 不具合内容：酒場等でＰＣがフリーズし、再起動後にログインすることが出来ない。
◆ 原因：動作環境を満たしていない。大変お手数ではございますが、「ストラガーデン」をプレイなさる場合には、「動作環境」を今一度ご確認いただきますよう宜しくお願いいたします。
お客様で同一の不具合によりログイン出来ない場合につきましては、弊社にて救出作業を行わせていただきます。
「問合せフォーム」より対象のキャラクター名をご記入のうえ、ご連絡いただきますようお願いいたします。また、原因調査のためＰＣスペック欄の詳細を必ずご記入いただきますようお願いいたします。
パソコンスペックの確認方法につきましては、「FAQ」内「ゲームを始めるために」より「8 Q.自分のパソコンのマシンスペックを確認する方法はありますか？」をご確認ください。なお救出作業完了後につきましても、同様の不具合が発生することが考えられます。
動作環境に満たないお客様は、ＰＣ環境を変更後にプレイなさること強くお勧めいたします。
- 16 Q.画面が真っ白になってゲームがプレイできません。
「オプション設定」より、「描画設定」⇒「FOG演出」の設定ができる仕様になりました。
ゲームプレイ中、画面が真っ白になりプレイできないお客様は、「FOG演出」の設定を「なし」に変更してください。
症状 が改善されることがあります。設定変更後も症状が改善されない場合は 「問合せフォーム」よりご連絡いただきますようお願いいたします。
また、原因調査のためＰＣスペック欄の詳細を必ずご記入いただきますようお願いいたします。
パソコンスペックの確認方法につきましては、「FAQ」内 「ゲームを始めるために」より「8 Q.自分のパソコンのマシンスペックを確認する方法はありますか？」をご確認ください。なお設定変更後につきましても、同様の不具合が発生することが考えられます。
不具合が再発するお客様は、ＰＣ環境を変更後にプレイなさること強くお勧めいたします。